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Última atualização: 26 de junho de 2026

A Pemill Fundição e Usinagem Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 08.515.480/0001-35, com sede na Rua João Silvestre Dias, nº 100, Centro Industrial Coronel Jovelino Rabelo, Divinópolis, Minas Gerais, Brasil, doravante denominada “Pemill”, respeita a privacidade dos usuários, clientes, fornecedores, colaboradores e demais pessoas que utilizam seus canais de comunicação.

Esta Política de Privacidade explica como a Pemill coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege e exclui dados pessoais tratados por meio de seus sistemas, aplicativos e integrações com a plataforma WhatsApp Business da Meta.

1. Aplicação desta política

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados tratados por meio de:

  • sistemas e aplicativos disponibilizados pela Pemill;
  • integrações com a WhatsApp Business Platform;
  • WhatsApp Business Cloud API;
  • cadastro incorporado da Meta, denominado Embedded Signup;
  • funcionalidade de coexistência com o aplicativo WhatsApp Business;
  • APIs e webhooks utilizados para o envio e recebimento de mensagens;
  • sistemas internos de atendimento, relacionamento, suporte, gestão comercial e integração empresarial.

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da interação realizada, a Pemill poderá tratar as seguintes categorias de dados.

2.1. Dados da conta empresarial do WhatsApp

Quando uma conta empresarial é conectada por meio do Embedded Signup, da funcionalidade de coexistência ou de outro mecanismo disponibilizado pela Meta, poderemos receber ou acessar:

  • nome da empresa;
  • nome de exibição utilizado no WhatsApp;
  • número de telefone comercial;
  • identificador do número de telefone;
  • identificador da conta empresarial do WhatsApp;
  • identificador da conta empresarial da Meta;
  • status de conexão e configuração da conta;
  • permissões concedidas ao aplicativo;
  • informações necessárias para configurar, autenticar e manter a integração.

2.2. Dados de contatos e usuários do WhatsApp

Durante as comunicações realizadas pelo WhatsApp, poderemos tratar:

  • nome ou nome de perfil;
  • número de telefone;
  • identificadores associados ao WhatsApp;
  • fotografia de perfil, quando disponibilizada pela plataforma;
  • conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;
  • data e horário das mensagens;
  • status de envio, entrega e leitura;
  • respostas a mensagens;
  • informações relacionadas ao atendimento realizado;
  • dados fornecidos voluntariamente durante a conversa.

2.3. Conteúdos e arquivos enviados

As comunicações poderão conter:

  • mensagens de texto;
  • imagens;
  • áudios;
  • vídeos;
  • documentos;
  • localizações;
  • informações de contato;
  • outros arquivos enviados voluntariamente pelo usuário.

O usuário deve evitar o envio de dados pessoais sensíveis ou de informações que não sejam necessárias para o atendimento.

2.4. Dados técnicos e registros

Também poderemos coletar e armazenar:

  • endereço IP;
  • data e horário de acessos e operações;
  • registros de autenticação;
  • registros de execução da aplicação;
  • identificadores de requisições;
  • informações relacionadas a falhas e erros;
  • registros de recebimento e processamento de webhooks;
  • status de processamento das mensagens;
  • dados necessários para segurança, auditoria e prevenção a fraudes.

3. Como os dados são coletados

Os dados poderão ser coletados:

  • diretamente do usuário durante uma conversa;
  • por meio da empresa ou organização que utiliza nossa solução;
  • por meio das APIs e webhooks da WhatsApp Business Platform;
  • por meio do Embedded Signup da Meta;
  • por meio da funcionalidade de coexistência;
  • por meio de sistemas internos integrados;
  • automaticamente, durante o funcionamento, monitoramento e auditoria da aplicação.

4. Finalidades do tratamento

Os dados serão utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas ao funcionamento da solução e ao relacionamento da Pemill com seus usuários, clientes, fornecedores, colaboradores e demais contatos, incluindo:

  • conectar contas empresariais à WhatsApp Business Platform;
  • habilitar e manter a coexistência entre o aplicativo WhatsApp Business e os sistemas integrados;
  • enviar e receber mensagens autorizadas;
  • registrar, organizar e acompanhar atendimentos;
  • encaminhar mensagens aos departamentos ou responsáveis adequados;
  • responder a solicitações, dúvidas e manifestações;
  • fornecer suporte técnico;
  • integrar conversas a sistemas internos, como CRM, ERP e plataformas de atendimento;
  • armazenar históricos de atendimento;
  • acompanhar o envio, a entrega e a leitura de mensagens;
  • automatizar fluxos de atendimento previamente configurados;
  • enviar notificações relacionadas a processos comerciais, administrativos ou operacionais;
  • garantir a disponibilidade, segurança e confiabilidade da aplicação;
  • identificar e diagnosticar falhas técnicas;
  • prevenir abusos, fraudes e acessos não autorizados;
  • cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou judiciais;
  • exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

A Pemill não utiliza os dados obtidos por meio da integração com o WhatsApp para criar ou comercializar perfis publicitários de terceiros.

5. Bases legais

O tratamento dos dados pessoais poderá ser realizado com fundamento nas hipóteses previstas na Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, incluindo:

  • execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos;
  • legítimo interesse da Pemill ou de terceiros;
  • consentimento do titular, quando aplicável;
  • proteção contra fraudes e garantia da segurança do titular e dos sistemas.

A base legal utilizada poderá variar conforme a natureza da interação, a finalidade do tratamento e o relacionamento existente com o titular.

6. Compartilhamento dos dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para as finalidades descritas nesta Política.

6.1. Meta e WhatsApp

A Pemill utiliza serviços fornecidos pela Meta Platforms e pelo WhatsApp para viabilizar o envio, recebimento, entrega e gerenciamento de mensagens.

O tratamento realizado diretamente pela Meta e pelo WhatsApp também está sujeito aos termos, políticas e práticas de privacidade dessas empresas.

6.2. Fornecedores de tecnologia

Os dados poderão ser tratados por fornecedores responsáveis por:

  • hospedagem de aplicações;
  • infraestrutura em nuvem;
  • armazenamento de dados;
  • bancos de dados;
  • monitoramento e observabilidade;
  • segurança da informação;
  • envio de notificações;
  • suporte técnico;
  • integração entre sistemas.

Esses fornecedores devem receber somente as informações necessárias para a execução dos serviços contratados e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados.

6.3. Autoridades públicas

Os dados poderão ser disponibilizados a autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias quando houver:

  • obrigação legal ou regulatória;
  • ordem judicial ou administrativa válida;
  • solicitação legítima de autoridade competente;
  • necessidade de exercício regular de direitos.

7. Venda e comercialização de dados

A Pemill não vende, aluga ou comercializa os dados pessoais obtidos por meio da WhatsApp Business Platform.

O conteúdo das conversas também não é disponibilizado a anunciantes independentes para a criação de campanhas publicitárias.

8. Armazenamento e retenção

Os dados serão armazenados somente pelo período necessário para:

  • prestar os serviços e realizar os atendimentos;
  • manter o histórico do relacionamento;
  • atender às finalidades descritas nesta Política;
  • cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
  • solucionar disputas;
  • exercer direitos;
  • garantir segurança, auditoria e prevenção a fraudes.

Os prazos de retenção poderão variar conforme a categoria dos dados, a finalidade do tratamento, o relacionamento com o titular e as obrigações legais aplicáveis.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos ou anonimizados, exceto quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

9. Segurança da informação

A Pemill adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais, incluindo, quando aplicável:

  • controle de acesso aos sistemas;
  • autenticação de usuários;
  • restrição de privilégios;
  • comunicação por conexões criptografadas;
  • armazenamento protegido de credenciais e tokens;
  • monitoramento de acessos e operações;
  • registros de auditoria;
  • cópias de segurança;
  • atualização e correção de sistemas;
  • procedimentos de resposta a incidentes de segurança.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de informação ou meio de transmissão de dados é completamente imune a falhas, ataques ou acessos indevidos.

10. Tokens, credenciais e permissões da Meta

Os tokens de acesso, identificadores empresariais, permissões e demais credenciais fornecidos pela Meta serão utilizados exclusivamente para autenticar a integração e executar as operações autorizadas pelo administrador da conta empresarial.

Essas credenciais:

  • não serão divulgadas publicamente;
  • serão armazenadas com acesso restrito;
  • não serão utilizadas para finalidades diferentes das autorizadas;
  • poderão ser substituídas ou revogadas quando necessário;
  • deixarão de ser utilizadas quando a integração for desconectada ou a permissão for revogada.

11. Decisões e operações automatizadas

Determinados atendimentos poderão utilizar regras ou recursos automatizados para:

  • classificar solicitações;
  • direcionar conversas;
  • enviar respostas padronizadas;
  • gerar notificações;
  • registrar informações em sistemas internos;
  • identificar o departamento responsável pelo atendimento.

Quando aplicável e disponível, o usuário poderá solicitar atendimento humano por meio dos canais utilizados na conversa.

12. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular poderá solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;
  • portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • informações sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
  • informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
  • revogação do consentimento;
  • oposição ao tratamento;
  • revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
  • exclusão dos dados tratados com fundamento no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

Para proteger o titular e impedir solicitações fraudulentas, a Pemill poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

13. Solicitação de exclusão de dados

O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais pelos seguintes canais:

E-mail: ti@pemill.com.br
Telefone: +55 (37) 3512-5643
Idioma de atendimento: Português

No contato por e-mail, recomenda-se utilizar o assunto:

Solicitação de exclusão de dados pessoais

A solicitação deverá conter, sempre que possível:

  • nome completo;
  • número de telefone utilizado no WhatsApp;
  • empresa relacionada ao atendimento, quando aplicável;
  • descrição da solicitação;
  • indicação dos dados ou atendimentos relacionados;
  • informações suficientes para localizar os registros.

Após a validação da identidade do solicitante, os dados serão excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que sua manutenção seja necessária para:

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos;
  • prevenção a fraudes;
  • preservação da segurança dos sistemas;
  • cumprimento de ordem judicial ou administrativa;
  • outras hipóteses permitidas pela legislação.

14. Desconexão da conta do WhatsApp

O administrador da empresa poderá desconectar a integração ou revogar as permissões concedidas ao aplicativo por meio:

  • das configurações da conta empresarial da Meta;
  • do sistema disponibilizado pela Pemill;
  • de solicitação enviada ao e-mail ti@pemill.com.br;
  • de contato pelo telefone +55 (37) 3512-5643.

A desconexão impedirá novas operações por meio da integração, mas não implicará necessariamente a exclusão imediata de registros que devam ser conservados por obrigação legal, segurança, auditoria ou exercício regular de direitos.

15. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados na operação, incluindo empresas pertencentes ao grupo Meta e fornecedores de infraestrutura de computação em nuvem, poderão processar dados fora do Brasil.

Nessas situações, a Pemill adotará medidas razoáveis para que a transferência seja realizada em conformidade com a legislação aplicável e mediante mecanismos adequados de proteção de dados.

16. Privacidade de crianças e adolescentes

Os serviços abrangidos por esta Política são direcionados principalmente a relações empresariais, profissionais, comerciais e administrativas.

A Pemill não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças por meio da integração com o WhatsApp. Caso seja identificado o tratamento indevido desses dados, serão adotadas as medidas adequadas para sua exclusão ou regularização.

17. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:

  • alterações na legislação;
  • mudanças nos serviços;
  • novas funcionalidades;
  • alterações nas integrações com a Meta ou com o WhatsApp;
  • aprimoramentos nos processos internos de segurança e privacidade.

A data da última atualização será informada no início deste documento.

18. Controlador e contato

Controlador dos dados

Pemill Fundição e Usinagem Ltda.
CNPJ: 08.515.480/0001-35
Rua João Silvestre Dias, nº 100
Centro Industrial Coronel Jovelino Rabelo
Divinópolis — Minas Gerais — Brasil

Canal de privacidade e proteção de dados

Responsável pela área de tecnologia e gestão dos dados: Brendon dos Reis Carvalho

E-mail: ti@pemill.com.br
Telefone: +55 (37) 3512-5643
Idioma de atendimento: Português